??? 當你已經不可能創造出一個更好的Google，你又該如何？“那就做一個不同的Google！“ 斯科特。瓊斯（Scott Jones）發出了這樣的宣言。于是今年9月，一個新形態的搜索引擎ChaCha.com誕生了。與傳統的搜索引擎最大的不同是，ChaCha加入了實時的人工互動幫助服務。在輸入關鍵詞后，ChaCha首頁的左邊會出現一個即時信息對話框，被稱為”向導“的人在對話框中幫助用戶搜索到相關網頁，或者與用戶進行實時交流解答問題。

　　作為ChaCha的主要創始人和CEO，斯科特。瓊斯略帶挑釁地將Google等搜索引擎巨頭稱為“第一代搜索引擎”，而他將攜ChaCha展示他對“次世代搜索引擎”的勾勒。

　　人機智能的結合與博弈

　　“Google的用戶平均要花費11分鐘才能找到自己需要的信息，與此同時他們還必須過濾掉其中夾雜的大量無關的內容，這對于他們來說十分困難。”斯科特。瓊斯直言不諱地表達了對傳統搜索引擎的不滿。

　　這個美國印第安納州的發明家先是在19世紀80年代參與發明了語音郵件技術，而后又在19世紀90年代創造出了iTunes等在線音樂服務商廣泛采用的音樂文件識別軟件Gracenote.然而今天，已經46歲的斯科特。瓊斯仍能懷著飽滿的斗志向這個漸被年輕一代所主宰的互聯網世界發出創新的挑戰，無法不令人敬佩。

　　實際上，Google們也的確一直在努力地改進搜索技術，但它們卻沒有教會人們更好的使用方法。另一方面，“爬蟲”程序、標簽及網頁分級技術對某些依靠用戶輸入而產生動態數據的頁面一籌莫展，最終它們只能為這個網絡上存在的資源中的極小部分加上標簽，而大多數用戶真正需要的資源都沒有被發掘出來。

　　那么，ChaCha的向導們能在多大程度上彌補傳統搜索引擎的缺陷呢？一位對游戲一無所知的父親想為自己的兒子買一款游戲時，他在ChaCha首頁中輸入“游戲”這個關鍵詞，系統根據關鍵詞分類為其尋找到一位精通游戲的向導，他會告訴這位父親當下最流行的游戲是什么及在哪里購買，還附上了相關網址。這就是使用ChaCha的典型體驗。

　　簡單來說，ChaCha的搜索結果來自于向導們的經驗。而向導們則是根據職業、愛好、特長及經歷等要素被分類，并依照相匹配的關鍵詞指定給有需要的用戶。一般來說，ChaCha的向導們將用戶提出的問題分類，然后在20秒內將他們需要的頁面答復給他們。因為ChaCha為所有被提問的問題以及向導們用搜索引擎搜到的答案和資源，包括用戶訪問的頁面都加了標簽，所以用戶使用ChaCha的次數越多，搜索速度將會越快，結果也會越準確。

　　而在推出ChaCha時，斯科特。瓊斯就為其向導們設立了一個線上社區ChaCha Underground，以互相評估彼此的工作，共同分享經驗和知識。在他看來，這個社區是MySpace.com和 Wikipedia.org的交叉體。而與此相應的，ChaCha這個搜索引擎實際上就是人機智能的結合體。與此相似的還有Yahoo！ Answers、Answer Bag以及Google的付費問答服務Google Answers，國內的百度知道和新浪愛問也屬于此類。但不同的是，ChaCha的向導所提供的服務是實時的交流，更加方便快捷。

　　當然，優質的服務必定是需要付出代價的，但這個代價不需要用戶付出，而是由ChaCha來買單。根據用戶對向導提供的幫助的滿意度，他們被分為4個等級，并依照等級獲得每小時5美元至10美元的報酬，而頂尖向導的收入甚至可以達到每小時20美元。如果達到一定等級，向導還可以邀請其他人加入圈子，而他自己則可以獲得他們收入的10%作為獎金。這無疑會產生巨大的吸引力。憑借“坐在家里賺錢”口號，ChaCha聚集了大批家庭主婦及在校大學生加入。但用戶還是需要付出代價的，那就是在等待結果的間隙收看一下與搜索關鍵詞相對應的視頻廣告，ChaCha正是憑借這塊廣告才能得到生存和發展。

　　為了兌現對向導們薪水的承諾，ChaCha于10月23日發布了名為“Pay me now”的即時支付系統。通過這個系統，薪水將會即時打進向導們的銀行賬戶，存在專門的ChaCha借記卡中，而這張卡和其他的借記卡及信用卡之間可以實現相互轉帳，也可以正常消費。

　　將搜索社會化

　　實際上，ChaCha反映出了“次世代搜索引擎”的核心特質：搜索的社會化。斯科特。瓊斯也不無感慨地表示：“我們意識到，社會化的互動改變了這個游戲的規則。”

　　創新在搜索引擎領域內似乎正顯現出舉步維艱的態勢。盡管今天，Google仍在以讓人眼花繚亂的頻率不斷推出新品，盡管它離“整合全球信息”的偉大理想日進一步，然而在如何讓用戶更快地得到最有用的信息這個問題上，Google以及其他所有的搜索引擎都沒有給出明確的回答。

　　不難看出，在互聯網由Web1.0向Web 2.0進化的過程中，搜索引擎也或多或少地受到了啟發。有人稱社會化搜索可能是搜索領域里一個里程碑式的轉變。如果說對海量網頁的分析與儲存的計算技術是以Google為代表的第一代搜索引擎的核心因素。那么以ChaCha 為代表的“次世代搜索引擎”則將人腦的智能置于了一個更高的地位，它們信賴人類的反應和分析能力，也滿足了特定社群的成員之間分享經驗和信息的需求，將搜索功能的主導權真正交給了互聯網用戶。

　　而在這個趨勢中，我們也看到了傳統搜索引擎巨頭們轉身的努力。早在去年4月，雅虎就推出了My Web個性化搜索服務，用戶可以保存搜索記錄、網頁訪問記錄及點評，并可以通過郵件、內容集成和網頁等方式共享搜索結果；隨后的6月，雅虎又推出了Yahoo！My Web2.0，用戶可選擇自己喜歡的網站建立標簽，并歸入不同檔案添加評語，日久積累便會形成一個信息庫，這樣用戶的搜索結果就會只限于自己感興趣的范圍，不再是漫天撒網，這被稱為MyRank搜索技術。

　　無獨有偶。微軟目前也正在研發一種問答式的社會化搜索工具，通過這種工具用戶直接將問題提交給某個相關的社群，獲得搜索結果。對微軟來說，它有一個巨大的優勢，就是其4億多的MSN和Hotmail的龐大用戶群。

　　雅虎和微軟的舉動很明顯是在挑戰Google.相比之下Google在社區建設和社會化搜索方面投入的力量遠遠小于Yahoo！，但其已作出了些微的嘗試。今年5月，Google發布了測試版的社會化搜索工具“Co-op”和“Notebook”，其共同特點就是使用戶之間可以分享彼此的搜索標簽。10月，Google又發布了其獨立的社會化搜索站點Searchmash.這個網頁具備了一些問答式的特征，可以根據用戶的搜索行為做出相應的反應及提示，但目前還不允許用戶對搜索結果進行編輯和共享。

　　大家都在勾勒自己心目中的“次世代搜索引擎”，以期趕上搜索引擎的下一個機會。而跟這些歷史悠久的互聯網巨頭相比，年輕的ChaCha還要面臨一個巨大的挑戰，那就是如何聚集更多的向導和搜索用戶，因為社會化搜索的優勢的實現有賴于社群的規模和用戶使用的頻率。對ChaCha甚或是巨頭們來說都需要一個積累的過程，畢竟這需要根據對用戶行為的長期觀察才能形成一個可以反映其偏好的數據庫，從而不斷改善搜索精度。

　　當然，ChaCha也有其獨特優勢：實時的交流可以最大限度地發揮人腦智能的力量。斯科特。瓊斯堅信一點，人腦永遠比機器好使，能給用戶更有效的幫助。而對用戶來說，如果可以省事兒，那為什么還要費事兒呢？

作者：榮宇翔科技-深圳網站建設?? 關鍵詞：深圳網站建設,網站設計,網站制作,網站推廣